黔南州瓮安县一处老旧居民楼里，空荡的楼道内传来阵阵笑声，这是102岁唐奶奶的家。这天，唐奶奶的家里迎来两位特别的客人——贵州银行瓮安支行的吴俊丹和何林璋。
这次到唐奶奶家里不是为了其他事儿，而是带着银行里的移动设备，上门为她办理换卡服务。早在几天前，唐奶奶的女儿在整理家务时发现奶奶的银行卡已经到期，由于年事已高、行动不便，她尝试着联系了贵州银行瓮安支行，令她意外的是，在说明特殊情况后，银行主动提出安排工作人员上门办理。
“我们一直有绿色通道，为行动不便的老年客户提供上门服务，但是为百岁老人办理，我还是第一次遇到呢！”负责此次服务的吴俊丹说道。
次日上午10点，两位经办人员准时敲响了唐奶奶的家门。“奶奶您好，我们是贵州银行的工作人员，今天专门来为您办理换卡业务”。服务过程中，吴俊丹和何林璋全程耐心地讲解每个步骤，避免老人感到困惑。业务办理间隙，工作人员还不忘与老人聊聊家常，询问她的身体情况，除换卡业务外，还主动为老人检查账户安全，设置了适合老年人的简易查询功能。
“速度！”业务办结后，唐奶奶的家人对贵州银行的办理流程比起了大拇指。这不仅是一次业务办理，借助便携智能机具，他俩几分钟就完成了所有身份验证、信息采集、新卡激活等一系列操作。“过去，这种上门服务需要大量的纸质证明文件和后续流程，过程繁琐，现在通过移动终端，我们可以在客户家中几乎完成所有操作。”吴俊丹表示。
数据显示，目前我国80岁及以上的高龄老人已超过3000万，其中相当一部分面临行动不便的问题，我们在做好日常服务的同时，更应该通过温暖的服务，让每一个客户，无论年龄、无论身体状况，都能感受到尊重和关怀。
近年来，随着“适老化”服务理念的普及，贵州银行陆续推动服务模式从“以产品为中心”向“以人为中心”的转变，正是践行“金融为民”理念的缩影。当102岁的唐奶奶用手接过新卡时，她不仅是一张新的银行卡，更是一份跨越年龄和技术的金融关怀。
“当金融机构不再是资金的流转站，而成为人文关怀的传递者时，金融才能真正实现它的终极价值。接下来，我们也会持续做好各种延伸服务，体现金融机构的责任与担当。”贵州银行瓮安支行有关负责人说。
通讯员：何林璋 李龙弢
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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